Termes et conditions
Dernière mise à jour : 28.05.2025
1. Introduction
1.1. Les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation du site casinobigclash.ca, exploité par BigClash Gaming Ltd. (« l’Opérateur »).
1.2. En créant un compte, en naviguant sur le site ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces CGU ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et autres documents associés.
1.3. Si vous n’acceptez pas l’intégralité de ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.
2. Définitions
- Joueur/Utilisateur/Vous : Toute personne s’inscrivant ou utilisant le site.
- Compte : Un compte personnel ouvert et maintenu par un Joueur.
- Jeux : Tous les produits de casino, casino en direct et autres jeux proposés sur le site.
- Opérateur : La société responsable de l’exploitation du site et des services de jeu.
- Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres incitations.
3. Éligibilité des joueurs
3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, ou de l’âge légal pour jouer dans votre province ou territoire, selon la limite la plus élevée.
3.2. Il est de votre responsabilité de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence.
3.3. Les employés de l’Opérateur, ses filiales, licences, distributeurs et leurs familles immédiates ne sont pas autorisés à créer un compte ni à participer aux jeux.
4. Création et gestion du compte
4.1. Un seul compte par personne, adresse, foyer, appareil ou adresse IP est autorisé.
4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment nom complet, adresse, date de naissance, courriel et informations de paiement.
4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez éviter de les partager.
4.4. L’Opérateur peut à tout moment demander des documents officiels (passeport, facture récente, preuve de paiement) pour vérifier votre identité.
4.5. Les comptes créés avec des informations fausses ou trompeuses seront suspendus ou fermés, et les gains associés annulés.
4.6. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le service client.
4.7. L’Opérateur se réserve le droit de suspendre, restreindre ou fermer un compte en cas de suspicion de fraude, collusion ou violation des CGU.
5. Dépôts et retraits
5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.
5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du site.
5.3. L’Opérateur ne facture pas de frais pour les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut en appliquer.
5.4. Les retraits sont généralement effectués via le même moyen que les dépôts, sous réserve de vérifications.
5.5. L’Opérateur peut demander des documents supplémentaires avant de valider un retrait.
5.6. Les délais de traitement peuvent varier et l’Opérateur n’est pas responsable des retards imputables aux prestataires tiers.
6. Comptes inactifs et dormants
6.1. Un compte sans activité pendant 6 mois consécutifs est considéré inactif.
6.2. Des frais administratifs mensuels peuvent être déduits du solde des comptes inactifs après notification préalable.
6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période d’inactivité.
6.4. Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant le service client.
7. Jeu responsable
7.1. BigClash s’engage à promouvoir le jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôt, de perte, de session, et auto-exclusion.
7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support.
7.3. Pour plus d’informations et de ressources, veuillez consulter le site de Jeu responsable Canada.
8. Activités interdites
- Blanchiment d’argent
- Utilisation de bots ou systèmes automatisés
- Tricherie ou manipulation des jeux
- Ouverture de plusieurs comptes
- Utilisation de VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques
- Partage de compte ou jeu par procuration
L’Opérateur peut suspendre ou fermer les comptes et retenir les gains en cas de suspicion de ces activités.
9. Bonus et promotions
9.1. Tous les bonus sont soumis à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.
9.2. L’abus de bonus, comme l’ouverture de multiples comptes ou la collusion, est strictement interdit.
9.3. L’Opérateur se réserve le droit d’annuler ou de retenir les bonus en cas d’abus ou d’exploitation technique.
9.4. Les offres promotionnelles peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions sur certains jeux.
10. Règles des jeux et équité
10.1. Les jeux proposés sont fournis par des éditeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.
10.2. L’Opérateur peut annuler les mises ou gains issus d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des CGU.
11. Responsabilité
11.1. L’Opérateur n’est pas responsable des pertes ou dommages liés à l’utilisation du site, incluant pannes techniques, interruptions ou erreurs.
11.2. Vous jouez à vos propres risques. La responsabilité maximale de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.
11.3. L’Opérateur décline toute responsabilité quant au contenu ou à la sécurité des sites externes liés au site.
12. Protection des données et confidentialité
12.1. Vos données personnelles sont collectées, stockées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12.2. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.
12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
13.1. Tous les contenus, marques, logos et matériaux présents sur le site sont la propriété exclusive de l’Opérateur ou de ses licenciés.
13.2. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou modifier ces contenus sans autorisation écrite préalable.
14. Réclamations et litiges
14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.
14.2. L’Opérateur s’engage à traiter les réclamations rapidement et équitablement.
14.3. En cas de désaccord, vous pouvez soumettre votre litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits (ADR) ou à l’autorité réglementaire compétente.
14.4. Toutes les communications officielles doivent être faites par écrit.
15. Modifications des conditions
15.1. L’Opérateur se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.
15.2. Vous serez informé des changements importants. La poursuite de l’utilisation du site implique votre acceptation des nouvelles conditions.
15.3. Il vous appartient de consulter régulièrement ces CGU.
16. Contact
Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, contactez-nous :
- Email : [email protected]
- Chat en direct disponible sur le site
En vous inscrivant et en jouant sur casinobigclash.ca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
Pour plus d’informations sur la réglementation canadienne du jeu, consultez la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).
